广东汽车服务企业诚信经营倡议书

伴随着汽车消费的剧增，汽车消费投诉亦呈现逐年增加的态势，汽车消费纠纷成为投诉热点问题。据统计,2012年广东全省各级消费者委员会共受理汽车及零部件投诉2698件，2013年受理3059件，同比增长14 %；2014年受理4629件，同比增长51%；2015年受理8366件，同比增长80%，投诉主要集中在质量、合同、售后服务等方面。省消委会2015年下半年开展的消费调查发现，66.57%车主反映汽车销售服务存在损害车主合法权益行为，68.93%车主曾遭遇汽车质量问题，58.81%车主对汽车售后及维修服务评价“一般”、“不满意”和“非常不满意”，86.04%车主认为汽车维修行业普遍存在问题。

为规范汽车流通和售后服务行为，促进汽车消费市场持续健康发展，更好地保护消费者合法权益，营造和谐消费环境，我们郑重向广大汽车服务企业发出倡议：

我们倡议，汽车服务企业依法经营，规范服务。

严格恪守国家有关法律法规，自觉将《消费者权益保护法》、《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》、《关于促进汽车维修业转型升级提升服务质量的指导意见》等各项规定落实到经营服务活动中，坚持依法依规经营，以高品质服务赢得消费者信赖与支持，推动全省汽车服务行业更好更快发展。

我们倡议，汽车服务企业恪守诚信，赢取口碑。

把诚信经营作为企业的立命之本和发展之基。以诚信为本，构建科学高效经营模式；以诚信为本，强化产品质量管理；以诚信为本，提升售后服务效能；以诚信为本，锻造一流品牌口碑。

我们倡议，汽车服务企业勇于承担，服务大众。

牢固树立“客户满意、社会满意”的服务宗旨，主动抵制行业垄断、恶意竞争、消费信息不透明、见利忘义、轻诺寡信等不正当行为，自觉维护消费者合法权益，积极解决消费者合理诉求，为共同构建公平、和谐、文明的消费环境发挥企业应有的社会责任和作用。

广东省消费者委员会  广东省汽车流通协会